Отправка сообщения от бота в чат?

Question

[artem33region]

Подскажите, пишу бота Телеграм на pyhon (aiogram).
Бот техподдержки, его функции это пересылать сообщения между пользователем и чатом тех.поддержки, например пользователь пишет боту сообщение с проблемой и бот пересылает сообщение в чат технической поддержки, вот код пересылки:

async def question_handler(message: types.Message):#, state: FSMContext):
    await bot.forward_message(chat_id=CHAT_ID, from_chat_id=message.chat.id, message_id=message.message_id)
    await message.answer(f"Сообщение отправлено! Ожидайте ответа от тех.поддержки. {smile}", parse_mode='Markdown', reply_markup=but.buttons)

dp.register_message_handler(question_handler, ChatTypeFilter(chat_type=types.ChatType.PRIVATE), content_types=['photo', 'text'])

После того как сообщение появится в чате, свободный инженер отвечает на сообщение методом reply:

async def ansver_handler(message: types.Message):#, state: FSMContext):
    chat = message.forward_from_chat.id
    if message.reply_to_message and message.reply_to_message.from_user.id == BOT_ID:
        await bot.send_message(chat_id=chat, text=message.text)

dp.register_message_handler(ansver_handler, ChatTypeFilter(chat_type=types.ChatType.GROUP), content_types = ['photo', 'text'])

И вот тут загвоздка, сообщение не пересылается обратно к пользователю, как я понял, сообщение которое переслал первый раз бот (в чат тех.поддержки) не имеет никаких id чата или пользователя?
И чтобы организовать пересылку, нужно придумать "костыль" для сохранения нужных данных и их сопоставления?
Или может быть есть готовый метод?

Comments

[Valentin Barbolin]

Как тебе такая идея.

Есть группы а есть каналы, в каналах можно создавать обсуждения, то есть общаться в рамках одной темы (сообщения). Создать не группу а канал, в канал подключить группу для обсуждений. Добавить бота в канал и в группу для обсуждений. При обращении пользователя создавать уникальный идентификатор (число), бот будет создавать в канале сообщение-обсуждение в тексте которого будет идентификатор. Сотрудники техподдержки будут заходить в канал, переходить в "Прокоментировать" и там общаться с пользователем. Технически данная переписка будет выглядеть как ответ на первое сообщения пользователя в котором есть твой уникальный идентификатор, соответственно бот будет парсить ответ, искать этот идентификатор и отправлять соответствующему пользователю.

[artem33region]

Andrey Barbolin, Спасибо за ответ, но хотелось бы чтобы не так громоздко было.

Answer 1

[Дмитрий Касаткин]

В вопросе есть ответ. Тебе нужно сохранять одинаковые данные для сопоставления, очень напоминает базу данных) К примеру sqlite, простая до не́льзя. Туда сохраняешь id чата и id пересланного сообщения. При получении ответа на сообщение от инженера смотришь на какой id был ответ и на какой user id его отправить.

Comments

[artem33region]

Я уже так пробовал, но в сообщении которое присылается или пересылается (send/forward_message) в чат, нет того ID, который был в чате пользователя и бота.

[Дмитрий Касаткин]

artem33region, Но ведь ты знаешь id чата при пересылке сообщения? Т.е. При пересылке сообщения от юзера к инженеру, от телеги возвращается id этого сообщения. Вот его и сохраняешь вместе с чат id. И когда ловишь ответ на сообщения просто проверяй есть ли id сообщения в базе, если есть то отправляешь по соответствующему чат id.

[DonGet]

artem33region, Привет! Подскажи, удалось решить вопрос?