Всем привет. Может кто знает, что за чудеса.
Суть. Есть парк сетевых МФУ HP (M428fdw, M426dw, M428fdn). Подключены кто по LAN кто по Wi-Fi
Так вот, периодически у разных пользователей начинает появляться ошибка "нет бумаги". Помогает только перезапуск службы "Диспетчер печати". При чём интересны несколько моментов:
1) В это время остальные ПК прекрасно на него печатают.
2) Ошибка как внезапно появляется, так внезапно пропадает.
3) Может раз в день, может раз в 5 минут, может раз в месяц.
4) К примеру у "бухов" 5 человек "сидит" на одном МФУ. В течении недели пару раз в день ошибка была на одном ПК, потом пару дней раза по 2 в день на другом ПК (на предыдущем пропала сама), потом неделя без ошибок а сейчас на третьем пятый раз за пол часа.
5) ПК и в домене и без домена. Драйвера ставил и "родные" (разные) и те, которые 10-ка ставит. МФУ пробовал и по имени хоста и по IP подключать. Ставил на МФУ и DHCP (привязка по MAC) и статику.
6) Примерно на 2/3 ПК (~50 шт.) таких ошибок не было вообще.
P.S. Всю голову уже сломал, толком инфы ни где нет. Будут наводящие вопросы - милости прошу.
P.P.S. Добавлю, данная херь началась где-то месяца 4 назад. До этого замечена не была. Думал на какую-то обновку, но:
1) Не все обновляются как положено.
2) Всё же обновка если бы и поломала что-то, то не исправляла бы. А тут этот "таракан" с ПК на ПК периодически переползает.
Как владелец нескольких M425dw отвечу:
Была такая беда
Вылечил заменив подключение с WSD на Standart TCP/IP port с указанием IP адреса принтера (Свойства принтера - порты)
Дмитрий, по IP есть 2 способа подтянуть принтер
- добавить устройство - сетевое - и выбираете по IP
а можно
-добавить устройство - галки в пункт локальное - выбрать создать порт - по tcp\ip
Рикардо Санчес, С созданием порта я подключал только расшареные (которые были на Win10, а у них шара часто пропадает). С сетевыми он и так создаёт такой же порт - нет смысла.
P.S. У меня мой 428 подключён по WDS - ни разу не было такого. На соседнем по IP - иногда бывало. Правда в нашем отделе (я с продажниками сижу вместе, беда) уже месяца два ни у кого не было такого. У кого-то по IP, у кого-то по WDS. У всех периодически вылетала ошибка.
Поясняю -
при настройке принтера на новом компе делаю так:
подключаю сетевой принтер (даже если я указываю IP - по умолчанию всё равно ставится порт WSD)
Затем захожу в настройки принтера - порты
Создать порт - Standart TCP/IP port - еще раз прописываю IP принтера
Нет проблем уже года четыре
TheBigBear, И для ясности. Я ещё 3.11 и 95 с дискет ставил. Сисадминю очень давно. Как и ремонтом КМА занимаюсь, три ступень прошёл на платформе Gestetner-е в своё время )))
С таким впервые сталкиваюсь, и пробовал решать месяца два. Перепробовал настолько всё, что решился таки спросить.
Дмитрий, Ну а я с ДВК-2М и БК-0010 начинал в 1986 году, на ЕС-ке поработать приходилось
Давайте не будем "меряться" кое чем
Я также если что не получается - не стесняюсь спрашивать
Я всего лишь описал как я лично избавился от этой проблемы 4 года назад - из 20 компов на 5-6 при печати иногда появлялось "нет бумаги" при ее наличии - и при этом остальные печатали нормально
С тех пор мне НИ РАЗУ пользователи не обращаются с такой проблемой
И да, простите, я не хотел задеть. За совет спасибо, и я написал что это не помогла.
А вот дальше, про "как создать порт" прозвучало так, как когда у меня тупит интернет, и я звоню в ТП только перепробовав всё и исключив проблему со своей стороны, и тут мне девочка на том конце провода "а лампочки все горят", "а вы пробовали перезагрузить", "а вы пробовали кабель воткнуть", "что вы со мной спорите, я же техподдержка, делайте что говорят", "у нас аварий нет" и т.д. )))))
Дмитрий, WSD глючный вариант. всегда ставим по ip (или DNS имени) не выбирая! из списка найденных.
Пробовали удалять драйвера полностью через дисм++ например?
Разобрался. Ребята из НР подсказали куда копать. Первый раз такое вижу - но факт.
Короче, бывает что у МФУ один МАС. Чудеса, но у меня таких три штуки оказалось.
Вот по этому и тупило, т.к. у меня IP по DHCP с привязкой к МАС.
Решилось комплексом мер.
1 - Как писал TheBigBear (учитывая, что он прав и подсказал, как поработать с ТП НР отмечу ответом) - порт прямой, по IP.
2 - Статический адрес в МФУ.
3 - Убрать из DHCP тот диапазон IP, который будет назначен МФУ.
Проверь версию прошивки.
С десяток 425-426. Всем сразу обновлял прошивку. Подключены на принт-сервер, по ip.
С принт-сервера расшарены для пользователей.
Все лишние протоколы в веб-админке отключены.
Работают стабильно.
Прошивки у всех разные, т.к. модельки разные. Есть и МФУ (428fdw, 428dw, 428fdn, 426dw, 227sdn), так и принтеры (402dw). Как видишь, даже разные года выпуска. При чём 402 очень долго так "глючил" на одном ПК (на соседнем работал стабильно), а сейчас уже месяц как работает прекрасно. Было бы дело в прошивке, то и ошибка была бы постоянной и у всех.
Может чего на ПК пользователей? Типа в свойствах принтера, какая-нибудь галка "Опрашивать принтер на наличие бумаги" - хотя если драйвер ставиться по умолчанию всем одинаково....
В Веб-интерфейсе по ковыряйся - у Xerox например есть такая хуня, перед распечаткой файла он печатает свою "служебную" информацию - типо имя пользователя кто отправил на печать и т.д.
Спасибо, но однозначно нет. Проблема как сама появляется, так сама и пропадает. Буд-то какой-то таракан с ПК на ПК переползает, и что-то там замыкает. Надоело на одном, он другому пошёл жизнь портить )))
Напиши сосискам с HP. Я с ним переписываюсь в твиттере. Типо тех. поддержка. Может чего подскажут. Я сейчас с ними на связи. Ищу датчик с проводами, которых нигде нет =)
