Как понять что происходит с доставкой aliexpress и пошло ли что то не так?

Question

[IvanRivan]

Заказал товар на али, в адресе доставки указал свой домашний адрес. Так и раньше делал, в итоге товар приходил в пункт самовывоза СДЭК рядом с домом. В этот раз пришел email от aliexpress с информацией о том что заказ доставлен в пункт назначения и ожидает меня и я могу его забрать в течении срока хранения посылки. И в письме указан адрес доставки того самого пункта самовывоза СДЭК, в котором забирал другие заказы с али. В отслеживании посылки на али, вижу синюю полоску CN --- RU Customers --- Москва и везде стоят галочки, а ниже где по пунктам все этапы доставки расписаны, вижу конечным пунктом назначения свой домашний адрес и до него остался один шаг, а текущий этап указан "Доставка. Посылка в офисе назначения для окончательной доставки". Звонил в СДЭК, робот не нашел мой заказ. По тренинговому номеру на сайте СДЭК тоже ничего не нашлось. В пункте выдачи СДЭК не нашли мою посылку. СМС и звонков от СДЭК не приходило. Какие варианты того что происходит и какие дальнейшие действия мне следует произвести?

Answer 1

[Dmitry Roo]

Обратитесь в поддержку Алиэкспресс

Comments

[IvanRivan]

Не отвечают там. На сколько понял, поддержка осуществляется через чат alimebot где после ввода сообщения и прожатий нескольких кнопок должно переключить на оператора. Так вот добился появления заветной кнопки "Online Service - Start Chat" в диалоге с ботом и нажал на нее, но в течении суток никто так и не ответил. И кнопка появляется повторно каждый раз, когда обновляю чат. Будто бы эта кнопка вообще не работает, или там операторы перегружены и не дождешься поддержки...
Но в то же самое время, в почтовый ящик положили уведомление из почты России - оказывается посылка пришла на почту. Но все еще интересно, как связываться со службой поддержки Алиэкспресс в случае чего.

Answer 2

[Сергей Климов]

Я в таком случае связываюсь с продавцом, чтобы уточнить детали.