Почему не работает всплывающая информационная карточка пользователя Битрикс24?

Question

[devlinnik]

Всем доброго дня!
Помогите разобраться, не всплывает информационная карточка пользователя Битрикс24 при клике на пользователя.

Версия Б24: Корпоративный портал 17.5.13

Comments

[Ярослав Александров]

какие у вас есть ошибки в консоли браузера?

[devlinnik]

Вообще никаких

[Ярослав Александров]

devlinnik, скриншот лучше приложите, либо экранное видео

[devlinnik]

Ярослав Александров скриншот экрана после клика на пользователя

[Ярослав Александров]

devlinnik, тут проблема скорее всего в ошибке стилей шаблона или компонента, проверка системы есть ошибки?
Перед этип ранее что делали?

[devlinnik]

Ярослав Александров, на данный момент есть ошибки сокетов, бизнес чата в реальном времени, отправка почтовых уведомлений, но разве это как то может влиять на данный функционал? Перед этим практически ничего не делалось, у нас была действительна версия до конца 2018 года, далее был небольшой перерыв, во время перерыва был утрачен установленный битрикс, обращались в поддержку битрикса для того чтобы они предоставили рабочую версию битрикса на конец действия нашей лицензии, они ее предоставили и там уже так отрабатывает карточка пользователя. Самое интересное, что когда открываешь любую сущность (контакты, сделки и т.д.), то нормально отображается в сплывающем окне. Смотрел настройки, но так ничего не помогло.

[Ярослав Александров]

devlinnik, это в живую нужно смотреть, маловерятно что в рамках вопроса вам что-то ответят. Выпадающая карточка сотрудника насколько помню компонентом сделана.

на конец действия нашей лицензии

Коробка б24 это такой продукт, который не имеет смысла использовать без продления лицензии.

[devlinnik]

Ярослав Александров, по действующему функционалу нам его достаточно, да и к тому же есть возможность его доработки. Написали в техническую поддержку, посмотрим что они ответят, спасибо за вашу помощь!)

Answer 1

[Вячеслав Жгилев]

Может Адблок блокирует?

Comments

[devlinnik]

нет, не помогло:)

Техническая поддержка 1С-Битрикс ответила, что они не будут рассматривать варианты событий пока не будет активная лицензия, посоветовали обновить продукт)

[Вячеслав Жгилев]

devlinnik, тестирование системы выдает какие ошибки?

[devlinnik]

dzhazzz, да, я уже отвечал, что выбивает по сокетам, почтовым уведомления и битрикс.диску, сейчас исправляем, но я считаю что это никак не влияет на данную проблему. Может быть проблема в самом релизе