Располагает ли кто-нибудь списком IP адресов серверов почтового клиента spark?
Добрый день!
Опять я со своими проблемами. Смотрите, сегодня получил от пользователя чудо-юдо проблему и вот сижу в раздумьях.
Итак, пользователь фанат техники Apple, на апле у него установлен почтовый клиент Spark и всё бы ничего, но по словам пользователя у него частенько не работает поиск писем в папках.
За всю свою долгую карьеру я усвоил одну важную вещь, что если из 1000 пользователей проблема у какого-то одного конкретного пользователя, то эта проблема находится именно на его стороне, а не на стороне IT-инфраструктуры, которой я управляю. И вроде можно было бы отфутболить, но есть некоторые категории пользователей, который в компании повыше тебя сидят, так что не катит.
Предложил поставить альтернативный e-mail клиент, чтобы потестить, на что получил ответ, что "Я в эти игры не играю". Типа проблема у вас и НИИ "БАЦА, решайте.
За долгое время мне удалось куче пользователей настроить кучу разных клиентов, и я заметил одну интересную особенность: если я ставлю desktop-версию почтового клиента, например Thunderbird, то в логах вижу IP-адрес устройства "с" или "через" которое пользователь выходит в интернет. А если настраиваешь почтовый клиент для мобильных устройств, то происходит то, что однажды меня заставило озвереть, а именно - при работе с почтой почтового клиента я вижу не IP-адрес смартфона, а ОДИН из кучи IP-адресов сервиса, к которому данное приложение (e-mail клиент) относится. Spark - не исключение. Мой почтовый сервер обладает рядом инструментов защиты от широкого спектра угроз и часто динамическим скринингом блочит IP адреса таких сервисов. Да, забыл упомянуть, что настройку почты произвожу через IMAP.
Я вот аппендиксом чувствую что проблема с периодически не работающим поиском у пользователя связана именно с тем, что он подключен не напрямую к нашему почтовику, а как раз через свои сервера.
У меня вот два вопроса тут есть:
1. Сталкивался ли кто-нибудь с подобной проблемой? Как решили?
2. Знает кто-нибудь диапазоны IP-шников, которые использует Spark для слива почты с почтовик?
Ох и длинная же вводная...
Spark у нас работал в закрытой сети, так что он не применяет внешние сервера для подключения.
не работает поиск писем в папках
Это фича
For non-Gmail accounts, Spark searches in Inbox and Archive by default. To look for emails in other folder, please specify its name in your search query. It can be a standard folder like Drafts or a custom folder you created.
Type “in” and the folder name in the search field and enter a word or phrase you’re looking for. For example, “partnership in sent.”
Дмитрий Шицков, это не решает проблемы ((
У него нет вложенной структуры папок. А поскольку спарк во входящих ищет по умолчанию, то он должен искать.
Конкретный пример: У данного пользователя порядка 100 писем, в теме которых есть слово "Согласование". Он набирает в поиске это слово и ему выдаётся ответ из 3-х или 5-ти писем, а у него их 100! Проверял поиск через встроенный WEB-клиент к серверу, проверял с другого клиента (thunderbird), всё работает. При этом в половине случаев поиск в спарке отрабатывает нормально.
Вот я не понимаю, где рыть.
Виталий Гусев, Спарк - коммерческий продукт,
как работает smart-search в деталях - публично неизвестно. Стоит обратиться в поддержку спарка с проблемой поиска, как они и пишут в своей доке.
Можно проверить на стороне сервера - используется ли imap search. Если нет - то это чисто кривизна клиента. Если использует - значит ещё можно покрутить конфигурацию сервера, в надежде что это как-то поможет Спарку. Кстати, какой у вас IMAP сервер?
Простой
Сложный
