vm916

Что изменить : удалить и поставить битрикс24

Bitrix+bitrix24

Мне кажется ,достаточно алерта по смс и почте.

веб форма на сайт от amo crm

amocrm

amo crm же

Это очень сильно зависит от сферы. Если это допродажи и обслуживание текущих клиентов ,то arpu и ltv .
Например
ltv - 1000 рублей это базовый клиент ,а ltv 10000000 - vip с приоритетом на телефонии и перс.менеджером.

Практика показала что никаких почтовых клиентов.
Общая почта типа sales@domain.ru падает в crm в виде лида И АВТОМАТИЧЕСКИ НАЗНАЧАЕТСЯ ОТВЕТСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖЕР. Далее переписка ведётся с его персонифицированного ящика типа i.ivanov@domain.ru по IMAP или с веб-морды по желанию (обычно топ-продажники всегда на связи и доступ требуется с нескольких устройств поэтому и IMAP).
Сразу убирается риск диверсии или кражи базы (если есть конечно соотвествующие подписанные приказы и соглашения). Если даже база ушла ,то сразу понятно через кого . Остаётся только сопоставить клиента и ответственного менеджера.
Подойдёт даже pdd.yandex.ru
Схема внедрена мною в отделе продаж со средним чеком в 9 лямов / единица товара.

клиентская база вроде подходит