stavinsky

Имхо такие вещи должны наполняться с помощью сотрудников хелп деска. То есть звонок: не подходит пароль, после ответа по свежим следам накидать простенькую статью на тему и показать юзеру, где в следующий раз если забудет можно смотреть

Советую посмотреть на сборку nagios под названием CheckMK. Делают немцы, почти все переписали под себя уже. Отличный понятный интерфейс. Легко ставится. Имеет своего пассивного агента с предустановленными проверками по многим сервисам. Оптимизирован под highload. (все возможные nosql, cache и тд уже в комплекте и работают. )

Мне очень нравится платная kayako.
Хорошая тех поддержка и все ваши требования.
Единственный минус — цена