Цена адекватная и даже низкая.
Все коробочные решения - стоят денег.
Есть бесплатные платформы для построения колл-центров - но их надо крутить ручками.
Всякий бизнес - уникален, поэтому нельзя взять и настроить все из коробки (тут должна быть картинка товарища из властелина колец). Зачастую нужно тут подкрутить, тут свистелочку приделать, цвет поменять.
От телефонов можно и нужно отказываться (хотя операторы говорят, что на кнопки всяко удобнее тыкать - вопрос бюджета) - заменяется все таки IP (SIP) софтофоном (программой). Итого - разовые затраты на гарнитуры.
Не совсем корректная формулировка, что это не IP, но, да - колл-центр это много шире, чем прямой телефонный входящий номер и возможность звонить из вне. Это очереди, исходящие, входящие - интеграция с CRM и прочие перделки.
