Артем Спиридонов,
Если вы ПМ, то я бы вам советовал прямо сейчас назначить втречу с заказчиком, на которой устно и письменно утвердить как решать такие вопросы
Те прямо прописать
Если у Х возникает вопрос, то он должен написать письмо Y, на которое тот должен ответить в течении времени Z
Очень тревожный звонок, когда начинается такая фигня на проекте и у заказчика 100 тел занимаются ерундой
Но проще конечно втупую найти синонимы для своих управляющих слов и вставить их в код и в коде просто проверять входит ли введенное слово в какой-то из листов
