Вопрос-зачем усложнять себе жизнь-разрабатывая новый функционал на сайте?
Есть 100500 как платных,так и бесплатных онлайн консультантов,которые прикручиваются за 5сек.
Со всей статистикой (почты,телефон,ФИО и исорией запросов) которые оставляет клиент-это если вам нужно базу расширять свою.
Из платных-посоветовал бы livetex - очень удобный сервис (1000-1500 рублей на одного оператора в месяц-это копейки)
Из бесплатных наверно конкретный вам не подскажу,их очень много и они все примерно одинаковые