Вижу решение приблизительно так
База с нужными словами в тексте запроса пользователем
База ответов.
Алгоритм конечно же нужно продумать, имею ввиду отношение вопрос-поиск ключей-ответ
Выбрать на лету нужый текст ответа с последующим отправлением.
В нотепад и отредактируй.
Стандартными функциями его же.Найти и заменить все в css файле ;)
Либо, в нужном только заменить. проще искать будет построчно.