Выше уже написали - книги нужны для разнообразных руководителей поддержки.
По большому счёту есть два варианта:
1. Работать работу. Есть некий порядок действий - эдакий алгоритм - делай А и Б в случае В. Ничему особо учиться не надо, надо просто работать работу.
2. Клиентский сервис. Это по сути то, что в вакансиях и брошюрках описывают - всякие там client-side, адвокат и много-много слов. На словах практически все руководители и владельцы это рассказывают, на деле чаще никому нахер не надо.
Первое - простое и понятное, обычно всем и нужное (я про компанию саму). Второе вдолгую непросто и удаётся не всем. Карьеру можно делать и так и так. Но важно понимать, что карьеру в поддержке сделать трудно, т.к. если у условных дизайнеров или БДшников лид это некто на несколько человек, то в поддержке - скорее на десяток-полтора.
