Ответы пользователя по тегу CRM
  • Как наладить Call-центр через GSM-шлюзы?

    @nApoBo3
    Очень зависит от суммы затрат. Боюсь что при 5-10 операторах не рентабельно. Т.е. gsm шлюзы это не дорого, но судя по всему у вас все "облачное" включая офис. А значит, вам нужно будет железо, размещение, по и персонал который все это будет обслуживать.
    Один номер на симки невозможно, у каждой симки свой номер, есть проблемы с обратными звонками( у симки нет много линейности ), многие не доверяют звонкам с левых номеров.
    Ответ написан
  • Какие различия между ERP и CRM системами?

    @nApoBo3
    Границы между системами размыты и даже специалисты часто затрудняются квалифицировать систему. Плюс есть платформы, на базе которых может быть создана система практически любого класса.
    CRM не имеет отношения к сладу, это система управления взаимоотношениями, минимально это карточки клиентов, история звонков и переписки.
    ERP это не бухгалтерия, это управление ресурсами, по большому счету эта система может не делать вообще ничего в виде гуя, а быть сборщиком, анализатором и управляющим для других систем.
    Управление складом это WMS, но это не просто товарные остатки, а именно управление складом как отдельным подразделением, с комплектация заказов, адресным хранением и т.д. и т.п.
    Есть еще огромное множетсво систем других классов.
    Важно понимать от чего вы отталкиваетесь.
    Если вам нужна бухгалтерия, и еще бы хотелось видеть остатки на складе, плюс карточки клиентов. Можно взять бухалтерскую систему и прилипить к ней необходимые модули, или взять модули на той же платформе.
    Если нужна CRM, а бухгалтерия уже есть, и CRM нужна продвинутая, можно сделать обмен с бухгалтерией, плюс прикрутить минимальный модуль складских остатков.
    И т.д.
    В любом случае или писать монстра( сами или заказывать ), можно с нуля, можно на готовой платформе( Navision, SAP, 1С УПП ), или лоскутная автоматизация, когда каждый модуль отдельно, и все они между собой обмениваются данными, это тоже можно сделать на готовой платформе, или купить различные продукты для различных нужд, а дальше их связать между собой через стандартные шлюзы обмена сконфигурированные на заказ.
    Лично я монстров не люблю, и честно говоря недолюбливаю монстроидальные платформы.
    Ответ написан
  • Проектируем базу данных для crm, как лучше формировать заказы?

    @nApoBo3
    Если нужен поиск по продукции среди заказов, линкующую таблицу с доп.данными типа цены и кол-ва, если нет, то json или xml.
    Ответ написан