У Библиотеки два интерфейса - front end для пользователей и backend для операторов библиотеки.
Посморите Odoo - это конструктор бизнес-приложений, backend строится по описанным моделям и описанным полям в интерфейсе, а front end делается на базе встроенного приложения Website.
Немного из пушки по воробьям, но есть Odoo и модуль Odoo VoIP - https://www.youtube.com/watch?v=eWv79n4YuCc
Odoo бесплатна и может намного больше чем ХелпДекс (ранее OpenERP).
Здравствуйте, Коллега.
Так как Вам никто ничего не посоветовал, то осмелюсь сам дать совет — возьмите Asterisk, FreeSWITCH, SipXecs, что уместнее, и не мучайтесь.