Стратегию и частоту уведомлений вы выбираете сами - агрессивно или интеллигентно. Если агрессивно, то долбите пользователя уведомлениями о каждом шаге. Если интеллигентно, то вот так делает Амазон:
1. После оформления заказа:
Hello Vla,
Thank you for shopping with us. You ordered "Lodge Seasoned Cast Iron 5..." and 5 other items. We’ll send a confirmation when your items ship. + детали заказа + блок с товарами, которые часто покупают с уже купленными
2. После отправки заказа:
Hi Vla, your package will arrive: Monday, February 11. Кнопка на трекинг +детали заказа + блок с товарами, которые часто покупают с уже купленными
Схема актуальна для сайта B2C. Для B2B сайта каждое уведомления о движении заказа может быть ценным.
Если после оформления заказа оплата по нему не поступает в течение указанного вами срока, то должен сработать тригер с напоминанием о брошенной корзине и мотиватором оформить заказ сегодня. Но к цепочке уведомлений о заказе это уже не имеет отношения.
