Как часто желательно посылать пользователю email'ы о статусе его оплаты и самого заказа?

Question

[jakuraji]

Самописный движок.

1) Пользователь нажал на странице checkout "готово, перейти на сайте Yandex/PayPal для оплаты". Там он может оплатить, а может и передумать. Посылать ему email сразу - "вы сделали заказа, вот его содержание, статус оплаты pending"?

2) Оплатил. Допустим, мне как админу пришло подтверждение через час. Посылать email "вы видим, что ваш заказ теперь confirmed".

3) Собираем заказ. Собрали. Высылаем. Посылать email "заказ ушел от нас"?

4) ......

И т.д.

Как часто, что рекомендуют?

Comments

[Ankhena]

Об оплате можно сделать пометку у заказа в личном кабинете.
На почту уведомление "ваш заказ отправлен".

И люди разные.
Из соображений заботы о комфорте пользователя нужно ему предоставить выбор, о чем и куда (почта, смс) он хотел бы получать уведомления.

[jakuraji]

Ankhena, вопрос не куда, а как часто

[Ankhena]

jakuraji, про это я, вроде, тоже написала

[jakuraji]

Ankhena, есть "оплата pending", а есть "оплата confirmed"!

вопрос перечитай!

[Ankhena]

jakuraji, господи, да хоть еще 100 тысяч статусов оплаты.
По-русски же написала, разрешите пользователю самому выбирать о каких изменениях в статусе он хочет получать уведомления.

И о своем мнении тоже написала, я бы оставила только

На почту уведомление "ваш заказ отправлен".

Все остальные статусы достаточно публиковать в личном кабинете, если процесс сборки и отправки заказа длительный, желательно с датами.

В рамках агрессивной рекламы, ваш "pending", возможно, поможет. Но это нужно тестировать конкретно на вашей целевой аудитории.

[Ankhena]

jakuraji, А огрызаться не стоит.
Вы можете нанять специалиста и оплатить его работу.
Но вы выбираете вариант бесплатного получения совета. Вряд ли кому-то из нас хочется тратить время на то, чтобы написать в ответ бессмыслицу или получить от вас негатив. Поэтому, если ответ не понятен - переспросите. Ответ не подходит - проигнорируйте.

[jakuraji]

Ankhena,
>По-русски же написала, разрешите пользователю самому выбирать о каких изменениях в статусе он хочет получать уведомления.

Делать пользователю нечего, кроме как настраивать это все. Пришел он на сайт, в первый раз. И возмжоно в последний. Купил что-то. Надо теперь его загрузить всякими настрйоками? И без этого никаких писем не отправлять?

Answer 1

[Bighammer]

Стратегию и частоту уведомлений вы выбираете сами - агрессивно или интеллигентно. Если агрессивно, то долбите пользователя уведомлениями о каждом шаге. Если интеллигентно, то вот так делает Амазон:

1. После оформления заказа:

Hello Vla,
Thank you for shopping with us. You ordered "Lodge Seasoned Cast Iron 5..." and 5 other items. We’ll send a confirmation when your items ship. + детали заказа + блок с товарами, которые часто покупают с уже купленными

2. После отправки заказа:

Hi Vla, your package will arrive: Monday, February 11. Кнопка на трекинг +детали заказа + блок с товарами, которые часто покупают с уже купленными

Схема актуальна для сайта B2C. Для B2B сайта каждое уведомления о движении заказа может быть ценным.

Если после оформления заказа оплата по нему не поступает в течение указанного вами срока, то должен сработать тригер с напоминанием о брошенной корзине и мотиватором оформить заказ сегодня. Но к цепочке уведомлений о заказе это уже не имеет отношения.

Comments

[jakuraji]

> Если интеллигентно, то вот так делает Амазон:, 1. После оформления заказа:

Он это делает после оплаты? После того как оплата прошла и подтверждена? Или до?

[Bighammer]

jakuraji, в Амазон формирование заказа происходит после его оплаты в течение одной сессии. Т.е. оплата заказа картой, это часть процесса оформления заказа.

[jakuraji]

Bighammer,

Он это делает после оплаты? После того как оплата прошла и подтверждена? Или до?

Answer 2

[Владислав Лысков]

3,
даже собрали -> выслали будет вполне достаточно

Comments

[jakuraji]

то есть, пользователь оплатил, а мы отнесли заказ на почту только через пару дней - он будет пару дней ждать чтобы понять, что его оплата вообще прошла?

[Владислав Лысков]

jakuraji, я сегодня добрый
Ваш заказ оплчен, приступаем к сборке
Ваш заказ готов и выслан на указанный вами адрес
Ваш зазаз доствлен на склад транспортной компании Х
Неужели так сложно?

[jakuraji]

Перечитай мой комментарий и свой изначальный ответ

[Владислав Лысков]

jakuraji, лично мне нравится как сделано у алиэкспресса
То есть на почту отправляется исключительно важная информация, промежуточная доступна в лк
Я бы делал именно так
А пререкаться со мной не нужно, я пытаюсь помочь

[jakuraji]

"
то есть, пользователь оплатил, а мы отнесли заказ на почту только через пару дней - он будет пару дней ждать чтобы понять, что его оплата вообще прошла?

"

самое первое письмо мы высылаем через пару дней - об этом ты?

[sapsara]

jakuraji, после оплаты, по хорошему, надо отправлять чек на почту.
А вообще у нас реализовано 4 статуса отправки, зависящее от статуса заказа в 1с. после резерва - письмо о заказе с списком того, чего заказал клиент, потом после оплаты приходит чек, далее - сборка и потом отправка. Ну и вообще надо отталкиваться от специфики магаза и функционала. Но заспамливать емейлами тоже не стоит.