Вы посмотрите, что за комментарий и что там написано. Широко распространено сейчас то, что конкуренты публикуют порочащие комментарии и отзывы, которые абсолютно не соответствуют действительности.
Лучше удалять негатив, особенно если критикуемый предоставит опровержение, например, что такой ситуации, которая описана в отзыве не было. Опровержение может быть в виде E-mail с описанием ситуации.