Но мои впечатления: недорого, на вид — фукнционально, интерфейс — страх, страх, страх.
Как-то так. Им бы дизайнера интерфейсов толкового. И сайт заодно переделать.
мои клиенты — покупатели интернет-магазина. У некоторых из них нестандартные потребности, может потребоваться 5-7 писем, пока вопрос разрешится. Для этой аудитории веб-интерфейс, по моему мнению, излишен.
Сейчас присматриваюсь к desk.com, по совету EugeneOZ
у меня, как разработчика, в своё время был опыт работы c trac. Redmine, как я понимаю, это его прямой конкурент.
Это разве не будет из пушки по воробьям? :)
Мне всего-то надо вести учёт входящей почты, многопользовательность, статусы для тикета; общение вида — оператор через тикет-систему, а клиент — всегда через e-mail
я пытаюсь найти решение, так как возможно оно уже существует и не потребуется писать свой велосипед. Чтобы сэкономить время и заняться чем-то более полезным. Но спасибо всё равно )
Начал с desk.com, удовлетворило, но всё же решил взглянуть на ZenDesk и пропал — то, что нужно!
Недорого, очень функционально, всё что нужно настраивается, интерфейс на русском (важно для менеджеров). Спасибо!