А если настройка производится не сертифицированными специалистами срок гарантии снижается вам об это сказали? Или в договоре на поставку и гарантии ничего такого нет?
Судя по всему ошибка говорит о том, что идет попытка дозвониться на SIP-телефон, который не зарегистрирован в системе. Может быть после номера надо поставить #
?
