@severodvinsk1987 "Видимо, такие правила ведения бизнеса." Не нужно быть такими как все. Если все ведут себя по-свински, вы будьте лучше.
Жаль, что вы так долго решаете эту проблему. Если бы вы вернули деньги сразу, эффект был бы лучше. Сейчас же, конечно, можете попытаться договориться о частичном возврате, но по сути момент выйти достойно из сложившейся ситуации уже упущен.
@rumkin Да, недополучили прибыль, но это еще не значит, что нужно всеми правдами и неправдами изворачиваться, чтобы не возвращать деньги.
Не в обиду исполнителям, но по самому вопросу видно, что у них рыльце в пушку. При этом они получили очень ценный опыт, который сам по себе стоит того, чтобы вернуть деньги :)
1. Лучше спросить, как клиент вам не может насолить :) В наше время можно насолить 1001 способом. Негативный опыт запоминается в разы лучше, чем позитивный. Поэтому клиент будет еще долго вспоминать о вас и "поливать" при каждой удобной возможности.
2. А что вам даст попытка "насолить" ему? Он вам заплатил деньги, но не получил ничего от вашего софта. Да, вы потратили на него время и силы, но получили очень полезный опыт, который позволит принять меры и значительно сократить количество подобных ситуаций в будущем.
3. Наоборот, я говорю как продавец. Сам делал возвраты не раз. В начале относился к ним так же, как вы сейчас. Поверьте, это путь в никуда.
4. Тот факт, что в СНГ 95% продавцов делают все, что не возвращать деньги, на самом деле играет вам на руку. Потому что каждый раз, когда этот клиент в других местах будет сталкиваться с таким ужасным отношением, он будет вспоминать о вас. Сейчас он от вас отказался, но ваш шаг через какое-то время может вернуть его, так как он убедится, что вы не пытаетесь наживаться любыми способами.
1. Оплачивать чужие ошибки - не такая плохая практика, как вы думаете. Если человек по ошибке купил софт, значит он не получил с него никакой пользы. Почему же в таком случае на нем нужно наживаться? Цель любого бизнеса быть полезным для клиентов, а не "рубить бабло" любыми способами.
2. Клиент мог заплатить деньги, потому что описание софта и его возможности не были раскрыты должным образом. Поэтому скидывать всю вину на клиента не нужно.
3. Взаимовыгодное соглашение здесь маловероятно. Из самого вопроса видно, что цель она - не возвращать деньги. Клиент давно уже это понял. Поэтому при любых попытках прийти к компромиссному решению, клиент останется недовольным.
Жаль, что уже решили. В любом случае обратите свой взор и на наш сервис - omnidesk.ru. Соответствует всем требованиям. Совсем скоро запускаемся. Если возникнут вопросы, смело пишите - welcome@omnidesk.ru.
Жаль, что вы так долго решаете эту проблему. Если бы вы вернули деньги сразу, эффект был бы лучше. Сейчас же, конечно, можете попытаться договориться о частичном возврате, но по сути момент выйти достойно из сложившейся ситуации уже упущен.