мне для таких задач достаточно флэшки аля тнасенд джетфлэш с перошивкой чтобы часть флэки стала cd-rom с образом хиренса, отсальная часть под софт аля офис антивирус чистилка, пара dvd с виндой (7, 8, 10 только с msdn) (не доверяю я сборкам) и пара дисков с линуксами Юбунта и Минт, термопаста/термопрокладка, силиконовая смазка для куллеров, набор отверток, кисточка и балончик с воздухом. пока проблем не было с таким набором ну обязательно внешний хард на тб чтобы слить данные юзера если уж совсем печаль и надо сносить систему но за 6 лет он мне понадобился всего раза 2 когда у знакомых винты от времени полетели.
по порядку действий:
1) Выслушать жалобу
2) составить план действий и необходимый софт (чтобы у них долго не сидеть за пк в место распития чая)
3) почистить от пыли заменить пасту/термопрокладки если надо смазать кулеры
4) дальше плясать по обстоятельствам (если мелкие ошибки исправить, если не правится и безнадежно заливать винду или линукс)
5) по возможности/необходимости показать как делать нельзя и как надо делать
P.S. таким путем ноут зкономой живет уже с 7кой на борту и автокадами 4 год без переустановок и вирусов, прихожу только попить кофе выкурить сигаретку да термопасту поменять
