Нужно знать фразы: "Здравствуйте, как я могу к вам обращаться?", "Оставайтесь на линии", "Спасибо за ожидание", "Всего доброго", "Назовите полные ФИО и номер договора либо назовите серию и номер паспорта", "У вас стоит роутер или кабель заходит напрямую в компьютер?", "Перезагрузите модем". Всё что не решается после крайней фразы пересылается на более верхний уровень.