тема старая, но если у кого будет то же самое — к сожалению, сервис, говоря «я не я и лошадь не моя» в общем то прав :(
Сервисные центры в РФ вообще не несут никакой ответственности за редким исключением (Бош — но они сразу прописывают полную ответственность АСЦ в договоре гарантийного обслуживания). В ЗоЗПП есть 23.1 ответственность «изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер» — АСЦ в 99.99% не является ни кем из списка (исключение — если АСЦ берет на себя ответственность в договоре на гарантийное отсутствие. Но тут так же надо учесть честность данной конторы.
К примеру, Дикси Сервис пишет о такой ответственности, но если на деле дойдет до претензий(например — возврат денег), оказывается, что с контрой продавшей вам аппарат они не работали, а вы вообще мошенник — сами напечатали эту буцажку). По сути, в случае гарантийного обслуживания, они такая третья сторона — несут ответственность не перед вами, а только перед фирмой которая заключила с ними договор на обслуживание.
Скажу даже больше — если к примеру вы купите что-то у продавца в РФ, а вас будут ссылать в АСЦ со всеми претензиями — игнорируйте это. Отнести чинить — ок. А вот все претензии (возврат денег, предоставление подмены и т.п.) должны идти к продавцу. Если вы отдадите это в АСЦ, то юридически вы отдали это сторонней конторе которая не несет перед вами никакой ответственности.