Вопрос странный, смею предположить, что вы хотели узнать почему this.firstName ничего вам не возвращает.
Если так то дело в области видимости функций.
Юзайте стрелочные функции и будет вам счастье. Ну и почитайте про функции конечно же.

let user = {
        firstName: "Вася",
        sayHi: () => {
            console.log( this.firstName );
        }
    };
    user.sayHi();