Klimentij

Я бы посоветовал начать со Стива Круга «Не заставляйте меня думать». Читается на одном дыхании, и все по сути. Кстати, мне ее в свое время восторженно порекомендовал как раз программист.

Практика показала, что онлайн-чатами пользуются мало и лучше не отвлекать пользователя еще одним лишним интерфейсом в процессе покупки.