Снизит ли конверсию он-лайн чат в корзине?

Question

[hostadmin]

Есть ли у кого-нибудь опыт тестирования показа/непоказа он-лайн чата при оформлении заказа в интернет-магазине? Снизит ли чат конверсию (отвлечет покупателя от процесса оформления заказа) или наоборот повысит (покупатель сможет оперативно получить ответы и помощь по оформлению заказа)?

Answer 1

[Alexander]

К нам на этапе выбора формы оплаты или способа доставки часто пишут в чат с вопросами (как быстро доставят, где найти терминал киви, какая комиссия платежных систем).

Comments

[hostadmin]

а вы тестов не проводили, есть ли разница в конверсии с чатом и без?

[Alexander]

Не проводили, но смотрели Вебвизор. Если раньше некоторый % людей просто тупил или оставлял заказ с комментарием «перезвоните мне», то сейчас количество звонков и заявок на обратный звонок сократилось, т.к. некоторый % стал обращается в чат. Главное, чтобы ваш чат не выскакивал каждый раз назойливо и не переливался кислотными цветами.

[Alexander]

Кстати, здесь на форуме sitepolice.ru можно задать вопрос специалистам по юзабилити и, возможно, кто-то из них проводил такой тест или имеет опыт. Ребята там толковые, только смотрите статус форумчанина, чтобы не от новичка слушать советы.

Answer 2

[Dialog]

Личная практика показала, что пользователи в большинстве случаев сначало предпочитают узнать о товаре / услуге, оплате и доставке (если товар). Поэтому возможность задать вопрос в режиме онлайн должна присутствовать, для комфорта потенциальных покупателей.

Answer 3

[afiskon]

Чат в интернет-магазине? Нет-нет-нет, вы не должны этого хотеть!

Answer 4

[Klimentij]

Практика показала, что онлайн-чатами пользуются мало и лучше не отвлекать пользователя еще одним лишним интерфейсом в процессе покупки.