hostadmin
@hostadmin

Снизит ли конверсию он-лайн чат в корзине?

Есть ли у кого-нибудь опыт тестирования показа/непоказа он-лайн чата при оформлении заказа в интернет-магазине? Снизит ли чат конверсию (отвлечет покупателя от процесса оформления заказа) или наоборот повысит (покупатель сможет оперативно получить ответы и помощь по оформлению заказа)?
  • Вопрос задан
  • 3801 просмотр
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
Alexx_ps
@Alexx_ps
К нам на этапе выбора формы оплаты или способа доставки часто пишут в чат с вопросами (как быстро доставят, где найти терминал киви, какая комиссия платежных систем).
Ответ написан
@Dialog
Личная практика показала, что пользователи в большинстве случаев сначало предпочитают узнать о товаре / услуге, оплате и доставке (если товар). Поэтому возможность задать вопрос в режиме онлайн должна присутствовать, для комфорта потенциальных покупателей.
Ответ написан
Комментировать
afiskon
@afiskon
Чат в интернет-магазине? Нет-нет-нет, вы не должны этого хотеть!
Ответ написан
Комментировать
Klimentij
@Klimentij
Практика показала, что онлайн-чатами пользуются мало и лучше не отвлекать пользователя еще одним лишним интерфейсом в процессе покупки.
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы