Какую ServiceDesc — систему заявок для организации выбрать?

Question

[Фрол Шмелев]

Здравствуйте, есть организация - 1000 пользователей, AD
Необходимо развернуть систему заявок - чтобы пользователь мог написать в систему что у него не работает
Предпочтительно интеграция с AD либо работа через почту
клиенты и в виде консольного приложения и в виде веба
Что Вы используете в своей организации?

Comments

[Alexey Dmitriev]

Стесняюсь спросить - зачем вам клиенты в виде консольного приложения? если есть интеграция с почтой - письмо и из консоли можно отправить.

А еще я не вижу хотя бы каких-то усилий с вашей стороны - похоже вы ждете готового ответа на задание

[shurshur]

У нас использовали JIRA, но из-за лицензирования per user стало очень неудобно. Поэтому офисный саппорт перевели на GPLI. Я не в курсе, насколько он хорош, но заявки по почте создаются успешно. Хотя, конечно GPLI изначально для инвентаризации ставили. LDAP вроде умеет.

[TOParh]

Если вам нужен именно ServiceDesk, то GLPI, это и автоматическая инвентаризация, и база знаний, и управление ресурсами, и портал HelpDesk и много ещё чего.
Но судя по вашему запросу вам именно нужен HelpDesk и больше ничего, тогда вам подойдёт ORTS и его форки. В нем можно несколько линий поддержки организовывать, перекидывать тикеты на разные команды и прочее.

Answer 1

[VoidVolker]

Например Redmine.

Answer 2

[Валентин]

Из бесплатного - редмайн, mantistbt, django trak. но под них надо держать программиста, кто сможет их своевременно подпиливать.
Платного полно особенно сейчас - jira, naumen, hpsm, даже 1С

Answer 3

[pppol]

После otrs и его форка otobo перешли на zammad, куча каналов связи (тг, почта, веб), ldap, отчеты, кастомные поля. и все в приятном интерфейсе.

Comments

[JDiZeeX]

Плюсую за Zammad.
Но вот мы не смогли в полной мере реализовать все хотелки в Zammad после перехода с платного ОкДеска. Начинка Zammad довольно хорошая для бесплатного ServiceDesk'а, но в итоге запилили свой Web-интерфейс для Zammad. Ну и ресурсов он жрёт прилично, надо много оптимизировать было. Может это только у нас, т.к. у нас десятки тысяч клиентов и под сотню исполнителей.