По опыту - клиенты привыкают к последнему звену - менеджеру с кем работают и утрясают все вопросы. А руководство обычного клиента не волнует - его волнует чтобы было то что надо, в срок, по нужной цене, без мозгоимения и возможно ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ. Допуслуги - начиная от отката и продолжая левыми бумагами, ну или еще чем-то - скажем часть товара в долг, или взять что-то с возможным возвратом.
Все это держится именно на личном отношении. Если этот менеджер уходит - то клиент уходит вместе с ним. Иногда клиент даже не знает, что менеджер ушел - если связь с ним по мобильнику. Было такое - не могу дозвониться до менеджера, звоню на общий телефон - мне говорят что он уже ОКОЛО ГОДА там не работает. А я то с ним общался неделю назад. Или клиент сам ищет ушедшего менеджера - нужный мне менеджер ушел и организовал свою контору - при мне ему звонили - я успел подсмотреть номер телефона на стационарном аппарате. Как исключить такое с постоянными клиентами - не знаю.