Сперва попробуйте написать простенького бота с использованием механики сообщение-ответ, при этом вы можете устанавливать любые фильтры на сообщения посредством if/else. Проще всего сделать это на Python с библиотекой pyTelegramBotAPI (в меня могут полететь тапки, но начинал я с этой библиотеки и всё довольно просто там). Установите её так:
pip install pytelegrambotapi
Или так (с git из исходников):
$ git clone https://github.com/eternnoir/pyTelegramBotAPI.git
$ cd pyTelegramBotAPI
$ python setup.py install
А дальше пишите телеграм бота по инструкции:
https://tproger.ru/translations/telegram-bot-creat.... Там есть крутой фильтр, который как раз можно (и нужно) применить к сообщениям колл-центра, а именно:
@bot.message_handler(content_types=['text'])
def get_text_messages(message):
if message.text.lower() == 'привет':
bot.send_message(message.from_user.id, 'Привет!')
else:
bot.send_message(message.from_user.id, 'Не понимаю, что это значит.')
Если что-то будет не получаться, дайте знать.
