у меня в /api/v4/events есть outgoing_call, incoming_chat_message
там правда нет от кого кому сообщение, но там есть сделка, например
т.е. можно вытащить типа факт события
Для инициации звонка вам потребуется телефония: Манго, Задарма, Мегафон - т.е. любая виртуальная АТС с API.
При поступлении данных с формы вы инициируете звонок средствами виртуальной АТС.
Например, алгоритм может быть такой:
1. вы получаете на вебхук данные по сделке amoCRM (см вебхуки amoCRM)
2. находите данные менеджера по сделке (имя, номер - через API amoCRM)
3. находите данные контакта по сделке (имя, номер - через API amoCRM)
4. иницируете вызов через API виртуальной АТС на менеджера и на клиента (надо смотреть документацию на виртуальную АТС)
есть воронка (pipeline), у воронки есть этапы (status'ы)
методом API GET /api/v4/leads/pipelines/{id} (https://www.amocrm.ru/developers/content/crm_platf... ) вы можете получить данные по воронке и ее этапам, в каждом этапе будет указан status id
вам необходимо установить webhook в амо для получения событий https://www.amocrm.ru/developers/content/crm_platf...
установить вебхук можно либо через вызов API функции, либо в веб-интерфейсе вашей амо
в параметрах вебхука необходимо подписаться на события add_lead, update_lead - т.е. вы получите данные сделки при ее создании и изменении
