мы делали подобное на связке call-tracking Каллибри + CRM "Клиентская база". Вам, судя по задаче, колл-трекинг не очень нужен? Вместо неё берём просто IP-телефонию с переадресацией на МТС. CRM запишет этот звонок, а вечером диспетчер создаст заявку в CRM и по ней отправит СМС/Емайл с подтверждениями
