Можно проксировать звонки клиентам и обратно через свою телефонию, как это например делает яндекс - когда хочешь позвонить водителю такси, то тебе в номеронабиратель копируется номер телефона с заранее введённым добавочным номером.
Если не знали, то на телефоне при помощи запятых и ; можно задавать паузы при наборе номера.
Не уверен, есть ли готовые решения для этого, но мне кажется - интегрировать по такому принципу телефонию с ИС не очень сложно.