Помогите сделать выбор, пожалуйста!
В общем выбираю между Jira Service Management и GLPI.
Инвентаризацию как автоматический сервис делать не буду, ибо большая часть сотрудников на удаленке. Но иметь какой-то учёт было бы не плохо. В GLPI можно это сделать завязав на АД, но не уверен можно ли сделать это в жире. Как я понял glpi более развязан за счёт плагинов и т.д., однако мне нужно сделать Только хелп деск для пользователей, не плохо иметь отдельный проект для HR где они могли бы делать запросы на создание учёток для новых пользователей ( в жире есть такое). Авторизацию можно запилить и через Azure AD. Жира привлекает более современным интерфейсом портала. Только этим, но GLPI кажется более гибкой системой. Может есть у кого опыт? Хочется иметь современный портал для поддержки пользователей, учета заявок и затраченного времени на их выполнения для предоставления руководству. Работать в хелпдеске с заявками будет 1-2 человека
В GLPI можно это сделать завязав на АД, но не уверен можно ли сделать это в жире.
Такое можно и в джире.
В общем смотрите, если ваша контора сильно повязана на джире и вы используете всю связку Джира/Конфлюенс и тд то лучше Jira Service management.
Если же вы на Джиру сильно не завязаны то лучше GLPI.
Ну и по деньгам Джира может быть сильно дороже, особенно если у вас много сотрудников.
Ну как я понял в джире лицензии нужны на агентов только? А агентов 2-3 максимум. Да, в компании есть джира и конфа, но я не планирую хелпдеск соединять с ними. Мне нужен хелпдеск для учёта заявок от сотрудников на тему неработающей почты, нет доступа к сайту и прочее. То, что у них происходит внутри жиры софтвеар мне не интересно и к хелпдеск относиться не будет к этому.
itcry, верно понимаешь - для service desk лицензия нужна на агентов. Будет 2-3 человека helpdesk на обработке заявки - нужно 2-3 агента service desk. На каждого обращающегося лицензия jira не нужна.
В вопросе в целом все ложится на GLPI. Ну и цена вопроса - только ваши знания и умения.
а, в компании есть джира и конфа, но я не планирую хелпдеск соединять с ними
если есть джира, то зачем городить огород? Возьмите service desk и подключите к этой джире. У вас будет хелпдеск, который сможет звать на помощь в задачку разработчиков, админов или АХО, а для HR можно будет сделать отдельный проект.
а разве тут не написано что платить нужно только за агента? А агент это тот, кто будет обрабатывать заявки? 
