Зачеркнуто - когда есть резолюция. Поставьте на переход в статус готово пост-функцию с изменением резолюции на done или типа того. Либо повесьте на экран этого перехода поле резолюция и валидатором сделайте его обязательным.
Ну а по уже закрытым и не перечеркнутым - заполните резолюцию.
