Возможно ли в WhatsApp создать чат-бот в рамках нескольких пользователей?

Question

[EVOSandru6]

Возможно ли в WhatsApp API создать чат-бот в рамках нескольких пользователей, чтобы несколько человек были вовлечены в общение?

Есть необходимость динамического создания таких кабинетов.

Нужен ли для такой задачи Business Account?

Answer 1

[NedoKoder]

Есть костыль к WhatsApp WEB. Называется chat-api. Несмотря на то что это костыль, работает достаточно хорошо, чтобы можно было доверять им автоматизацию общения с клиентами. И у них есть хорошее API. Я думал недавно об этом, в том числе и об реализации. В общем, с помощью их API, нужно создать такую надслойку, имитируя интефейс вацапа организовать работу несколько юзеров, а уже на стороне своего сервера, так как их апи отдает ИДЫ сообщений, привязывать информацию о том, кто и когда отправил это сообщение. Если конечно это для вас важная информация. И в этой надслойке получается надо как то связывать эти две информации. Т.е в самом вацапе не будет понятно кто из твоих юзеров/сотрудников отправил смс, а через надслойку будет видно ...надслойкой может быть тот же CRM

Comments

[EVOSandru6]

Спасибо,

Вы имеете ввиду: https://chat-api.com/ru/

Получается - если итегрироваться через них, то можно опустить настройку twilio, dialogflow и вебхуков, правильно понимаю?

Смущает то, что этих ребят нет среди оф. партнеров:
https://web.facebook.com/business/partner-director...

[NedoKoder]

EVOSandru6, они работают через вацап веб....у них нет официального апи. Короче тебе надо повторить интерфейс переписки и как то через них сделать юзанье с несколькими юзерами

[shurshur]

EVOSandru6, использование WhatsApp Web в качестве API фейсбуку не очень нравится, и он иногда даже пытается с этим бороться. Поэтому нет ничего удивительного, что поставщики подобных решений в их каталоге отсутствуют.

Что касается официального API, в нём раньше были функции для управления группами (создавать новые, добавлять людей и всё такое), но их теперь выпилили, теперь там возможно только общение тет-а-тет с ботом и рассылка уведомлений по одобренным шаблонам.

В чём вообще задача? Саппортить обращающихся пользователей? Колл^Wчат-центры сейчас пилят все кому не лень, поддерживают и чатики на сайте, и обращения через телеграмного бота, ну и в WhatsApp тоже. Или для чего вообще вся эта затея?

[EVOSandru6]

shurshur, Спасибо.

Цель такая.

Есть 2 режима в задумке:

1) Свести в единый чат бота и 2-х живых игроков.
2) Свести живого куратора и 2-х живых игроков.

В обоих случаях живые игроки могут общаться между собой и должны отвечать на вопросы куратора.

Нужно реализовать каким-то боком хотябы 1 вариант из 2-х , в идеале оба.

[shurshur]

EVOSandru6, я бы лучше отказался от WhatsApp и перешёл на использование намного более функционального в части автоматизаций и интеграций Telegram. Или Discord. Какой смысл забивать шурупы молотком, то есть не предназначенным для этого инструментом?

Можно, конечно, общаться с ботом и копировать в начало сообщений ник пишущего. Но выглядеть это будет так себе...