@Xeldos

Можно ли сделать автоматическую диспетчеризацию заявок?

Суть токова.
Хочется иметь бота для трекера заявок. Чтобы человек писал "у меня не работает монитор", и его заявке автоматически назначался или автоматически предлагался отдел IT-поддержки. Или человек пишет "мне нужна справка 2-ндфл", и его заявка автоматически назначается на бухгалтера, выдающего справки. Или метки назначались (полу)автоматически.
Что-то вроде подсказок на SO, только не по вопросам или статьям, а по категориям и проектам.
Такой диспетчер, "женщину вынули - автомат засунули".
Существует ли подобное решение? Открытое, закрытое, модуль к жире/гитлабу, полностью самописное - на данный момент неважно.
  • Вопрос задан
  • 72 просмотра
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 2
Во взрослых СервисДесках есть такая тшука как каталог сервисов/шаблонов.
Там в зависимости от нужного шаблона тикет попадает на нужных людей/техников.

Если "плясать" от бота - научите бота создавать нужные тикеты и вешать их на нужных исполнителей через ключевые слова/метки/правила
Ответ написан
imurd
@imurd
Системный администратор
Вроде бы есть решение на базе 1С, кажется зовется 1С ITIL
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы
24 окт. 2020, в 19:53
950 руб./в час
24 окт. 2020, в 19:45
1500 руб./за проект
24 окт. 2020, в 18:44
500 руб./за проект