Можно ли сделать автоматическую диспетчеризацию заявок?

Question

[Xeldos]

Суть токова.
Хочется иметь бота для трекера заявок. Чтобы человек писал "у меня не работает монитор", и его заявке автоматически назначался или автоматически предлагался отдел IT-поддержки. Или человек пишет "мне нужна справка 2-ндфл", и его заявка автоматически назначается на бухгалтера, выдающего справки. Или метки назначались (полу)автоматически.
Что-то вроде подсказок на SO, только не по вопросам или статьям, а по категориям и проектам.
Такой диспетчер, "женщину вынули - автомат засунули".
Существует ли подобное решение? Открытое, закрытое, модуль к жире/гитлабу, полностью самописное - на данный момент неважно.

Answer 1

[Sasha Odarchuk]

Во взрослых СервисДесках есть такая тшука как каталог сервисов/шаблонов.
Там в зависимости от нужного шаблона тикет попадает на нужных людей/техников.

Если "плясать" от бота - научите бота создавать нужные тикеты и вешать их на нужных исполнителей через ключевые слова/метки/правила

Comments

[Xeldos]

Ну шаблон, ладно. А откуда он берётся, шаблон? Человек руками выбирает при создании заявки?

[Dimonchik]

ну конечно, обучается

все есть, только недешево

Answer 2

[Анатолий Д]

Вроде бы есть решение на базе 1С, кажется зовется 1С ITIL