Тикет-система для техподдержки ресурса. Открыта для специалиста, закрыта для пользователя. Есть такая?

Обрисую как сейчас работает часть техподдержки: человек с формы обратной связи(или просто на email) пишет нам email, письмо приходит на стандартную яндекс почту, там ему отвечает специалист.

Хотелось бы: чтобы пользователи делали всё то же самое, а у специалиста была тикет система, где он будет видеть переписку с пользователем. Само с собой с проставлением статуса обращения и с отправкой пользователю ответа на email с предыдущей перепиской, а также статистика работы тикет системы (сколько заявок, как быстро решены и т.д.)

Ну или пользователь имеет доступ к определенному тикету (его обращению), чтобы он там писал комментарий, но все равно при ответе специалиста на вопрос ему приходило уведомление "Уважаемый пользователь вы получили ответ перейдите пожалуйста по ссылке..."
Привязка в таких случаях я так понимаю по email или по теме письма.

Проект хочется размещать у себя на сервере.
Должен быть на русском (хорошо переведен).
Можно бесплатно, можно платно.

Спасибо.
  • Вопрос задан
  • 3502 просмотра
Решения вопроса 1
@skonoplich Автор вопроса
остановились на osticket, всем советую, проста, русская, удобная, всё умеет парсить и автоматически добавлять в темыя, работает без проблем
Ответ написан
Комментировать
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 6
fornit1917
@fornit1917
azrail_dev
@azrail_dev
Пользуемся sysaid, достаточно неудобная и глючная система, не советую
Ответ написан
Liny_li
@Liny_li
@skonoplich Автор вопроса
Кстати, www.hesk.com/demo.php весьма неплохо, опять-таки непонятно что делать с емейлами, судя по всему там нету парсера писем а пользователь просто должен знать идентификатор своей заявки чтобы иметь доступ к ней
Ответ написан
Комментировать
@valis
Если бесплатно и нет особых запросов - OTRS.
Если нужно более серьезное решение смотрите в сторону Microsoft, IBM и Omni Tracker.
Мне лично нравится IBM.
Ответ написан
Комментировать
@Graph
Redmine + contacts plugin.
2.5 года, полет нормальный.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы