Тикет-система для техподдержки ресурса. Открыта для специалиста, закрыта для пользователя. Есть такая?
Обрисую как сейчас работает часть техподдержки: человек с формы обратной связи(или просто на email) пишет нам email, письмо приходит на стандартную яндекс почту, там ему отвечает специалист.
Хотелось бы: чтобы пользователи делали всё то же самое, а у специалиста была тикет система, где он будет видеть переписку с пользователем. Само с собой с проставлением статуса обращения и с отправкой пользователю ответа на email с предыдущей перепиской, а также статистика работы тикет системы (сколько заявок, как быстро решены и т.д.)
Ну или пользователь имеет доступ к определенному тикету (его обращению), чтобы он там писал комментарий, но все равно при ответе специалиста на вопрос ему приходило уведомление "Уважаемый пользователь вы получили ответ перейдите пожалуйста по ссылке..."
Привязка в таких случаях я так понимаю по email или по теме письма.
Проект хочется размещать у себя на сервере.
Должен быть на русском (хорошо переведен).
Можно бесплатно, можно платно.
уже пытался попробывать, вот тут www.softaculous.com/demos/osTicket
отпугнуло то что нет русского языка, и то, что невозможно толком потестировать так как емейлы не приходят, ни об подачи заявки, ни прочего!
Скажите если приобрести/уставить продукт он будет полностью русский? Шаблоны емейлов там какие?
Может вы знаете хороший демо доступ где можно посмотреть эту систему в действии?
послал на демо доступ, долго не шлют данные для входа в аккаунт, навязывают использовать какой-то менеджер событий, чтобы мне по телефону sip рассказали что такое zendesk за 30 минут, отталкивает такое отношение
Кстати, www.hesk.com/demo.php весьма неплохо, опять-таки непонятно что делать с емейлами, судя по всему там нету парсера писем а пользователь просто должен знать идентификатор своей заявки чтобы иметь доступ к ней
Если бесплатно и нет особых запросов - OTRS.
Если нужно более серьезное решение смотрите в сторону Microsoft, IBM и Omni Tracker.
Мне лично нравится IBM.
