Как меняется количество звонков с сайта при указании номера телефона: мобильного, городского или бесплатного 8800?

Question

[weranda]

Приветствую.
На сайте локального сервисного центра по ремонту техники одного города для связи указан номер мобильного телефона. Владелец говорит, что жалоб не было, ни разу. Если основной мобильный номер поменять на городской или бесплатный (8800), как вы считаете, или может быть знаете, будет ли рост количества звонков или это просто добавить пару-тройку процентов к общему количеству звонков? Если знаете реальные кейсы, буду признателен за информацию. Просто интересно, обращает ли сейчас хоть кто-то внимание на это.

Comments

[hint000]

будет ли рост количества звонков или это просто добавить пару-тройку процентов

Вряд ли даже на пару процентов рост будет. Падение может быть. У одного знакомого сисадмина (!) на телефоне тариф, в котором только звонки на сотовые входят в пакет за абонентскую плату. На городские за отдельную поминутную оплату. Ему говоришь: "Позвони туда-то, выясни то-то" (по работе, конечно). А он в ответ: "Не могу, там городской номер, у меня тариф такой-разэдакий".
Сотовые операторы сейчас продвигают такие тарифы. А стационарные телефоны сейчас днём с огнём поискать, не нужны они никому, кроме особо консервативных пенсионеров.

[archelon]

hint000, просто альтернатива нужна - и мобильный, и городской, ну и 800 не помешает.
все-таки к "городским" номерам подсознательно чуть больше доверия.

Answer 1

[Василиса Иванова]

С мобильным телефоном конверсия хуже! У моего брата на сайте весят сразу 3 телефона: 8 800 / 8 812 / 8 911

Рекомендую указывать два номера: 8 800 и 8 812 (код города). Местные звонят на 8 812, а с других регионов / или с мобильных телефонов звонят остальные. Так как многие имеют до сих пор стереотип, что с мобильного звонить на 8 812 - очень дорого. А на 8 800 - звонки по территории России бесплатны.

Конверсия может подняться до 5%. Но опять же, всё зависит от идентики сайта, где номера размещены. Может быть такое, что конверсия вообще не поменяется.

В любом случае, я уверена, что вам стоит использовать два номера.

Понравился ответ? Поставьте лайк! Ответ мой был полезным? Отметьте, пожалуйста, решением его!

Answer 2

[Павел Карев]

По опыту наших клиентов - если бизнес работает в регионе и там же оказывает услуги, то охотнее звонят на городские номера, если бизнес не имеет локальных границ, то за поддержкой обращаются на номера 8-800. Мобильным номерам на сайте с каждым годом доверяют все меньше. И важный нюанс - чаще звонят на номер, который выделен крупнее (если 495 выделен крупнее, чем 800, то по статистике на него идет больше звонков). Также вы можете легко протестировать на примере своего бизнеса, подключаете три номера, наблюдаете за статистикой звонков, можно даже подключить эти три номера в бесплатный статический коллтрекинг.

Answer 3

[Данила Мастер]

До сих пор сталкиваюсь с людьми, которые спрашивают какой оператор. Сибирь.

Answer 4

[dude2012]

A/B тестирование?
По опыту: на 8-800 звонят намного охотней, чем на мобилу, если бизнес не локальный, а общероссийский, например.

Answer 5

[Елена Сафронова]

8-800 сразу увеличивает количество клиентов, знаю по себе. Больше доверия, чем с мобильным.