Как подключить 3 человека для прослушивание разговора к Yealink sip t21p?

Question

[Новичок Иванович]

Менеджер(новичок) отвечая на звонок иногда нуждается в помощи более опытного коллеги.
Есть телефония(серверная часть(астериск) контролируется другими. они говорят такого функционала нет).
Телефоны у менеджеров yealink sip t21p.
Есть ли возможность второму менеджеру подключиться в фоне к первому для прослушивания разговора клиента и помощи по сложным вопросам первого менеджера?

Answer 1

[Дмитрий Шицков]

В Asterisk есть такой функционал - ChanSpy. Позволяет подключаться к разговору и как просто слушать, так и вмешиваться в разговор. Так же возможно говорить что-то только одному из участников.

Comments

[Новичок Иванович]

спасибо. без настройки астериск ничего как я понял не получится?

[Дмитрий Шицков]

Новичок Иванович, без его настройки не получится такое реализовать.
Потребуется для каждого старшего менеджера настроить список доступных ему телефонов для прослушки, а так же задать код, вводя который они будут подключаться к прослушке того или иного номера.

[Новичок Иванович]

Дмитрий Шицков, Спасибо!

[nApoBo3]

Без настройки астериск, только физическое присутствие, для этого есть специальные адаптеры на две гарнитуры.