Приветствую, прошел видеоверификацию на upwork, после нее попросили скан документов, отослал скан и через день получил от них письмо

Но аккаунт до сих пор заморожен и на главной странице еще требуют пройти видеоверификацию. Может быть кто-нибудь сталкивался с такой проблемой или знает из-за чего это?
P.S. Аккаунт разморозили. Насколько я понимаю, отдел, который отвечает за обработку документов не связан с отделом, который следит за верификацией аккаунта. Поэтому пришлось ждать несколько дней, пока поддержка прочитает моё письмо и проверит результат идентификации документов.