Какие KPI сделать для маркетологов оффлайн магазина?

Question

[Растишка]

Рекламируется автосалон. Какие наиболее справедливые KPI для интернет маркетологов существуют и как их учитывать?

Если за покупку - то может быть ситуация когда маркетолог молодец, а продавцы-консультанты налажали и покупок мало.
Если за визит - то как их учитывать минимизировав человеческий фактор?

Comments

[Константин Нагибович]

KPI надо ставить тот на который человек может непосредственно влиять. На продажи маркетолог влияет - нет. На визиты - возможно, если вы сможете посчитать визиты по его рекламе.

Answer 1

[Пума Тайланд]

Ну реально только вы знаете какие параметры вам важны и как их учитывать
Человеческий фактор там где люди избежать нельзя, он сводится на нет автоматизацией
Реально вы хотите чтобы вам покидали какие то параметры, которые вы хотите отслеживать ради этих же параметров, вместо каких то вещей которые важны вам, вашим менеджерам, вашим продавцам.
Сядьте сами и подумайте что вам нужно и как следить, если ничего не приходит в себ голову, стоит вообще задуматься нужны ли kpi это же не единственный метод отслеживания эффективности

Answer 2

[Алексей Денисов]

Для интернет-маркетологов справедливый KPI - это лиды и звонки. То есть они приводят уже тёплую аудиторию, а далее ответственность на неё перекладывается на отдел продаж. Дополнительно можно контролировать уникальность лидов, длительность звонков, прослушивать звонки на соответствие.

Comments

[Растишка]

Предыдущее агенство легко выполняло план по звонкам, когда лило звонки с половины России по несуществующим акциям и левым ценам. =))

[Алексей Денисов]

Растишка, для таких как раз нужна прослушка звонков на соответствие и тегирование в коллтрекинге. И, конечно, никто не отменяет запрос статистических отчётов и согласования текстов, чтобы контролировать на что уходят ваши бюджеты.
Но это всё же оптимальный вариант, если хотите исключить фактор влияния отдела продаж.