Как отследить, после клика по какому запросу был звонок?

Question

[MedMall]

На сайте указан телефон. Клиент приходит на сайт по клику в рекламе на поиске в Директе, изучает сайт, вручную набирает номер и звонит. Как автоматически отследить, после клика по какому запросу происходит звонок? Спасибо.

Answer 1

[Anton Kravchenko]

Вам нужен call-трекинг. Эта система подменяет номер телефона на сайте в зависимости от utm-меток, в т.ч. и запроса. Наиболее известны Callibri, Comagic, ROIStat и т.п.
Альтернативно можно присваивать каждому посетителю сайта уникальный код (например, вот так) и на звонке просить клиента его назвать. В сложных голосовых системах можно попросить клиента набрать этот номер во время звонка или попросить продиктовать

Comments

[MedMall]

К сожалению, нам пока нужно как можно проще. И мы уже используем Целевой звонок от Яндекса. Этот сервис показывает когда и с какого сайта звонок, да. Но по какому запросу был клик? Я иногда заморачиваюсь, сопоставляю данные ЦЗ, Директа и Вебвизора, и часто могу получить ответ на свой вопрос, но не всегда.

[Anton Kravchenko]

Если взять несколько номеров у Яндекса, получится как раз call-трекинг - https://yandex.ru/support/metrika/general/target-c...

[MedMall]

Одно объявление в Директе = Один номер Целевого звонка? И чего ж я упёрся в конкретные запросы? Важнее знать, как работает объявление, а не конкретный запрос, в ответ на который посетитель увидел это объявление!

[Anton Kravchenko]

1к1 необязательно, это зависит от трафика на ваш сайт. В целом рекомендуют, чтобы количество телефонных номеров было равно максимальному кол-ву одновременных посетителей сайта, тогда динамический колл-трекинг сможет каждому посетителю показывать свой номер и сопоставлять время показа, источник трафика и время звонка и выдавать как раз нужную вам статистику.
На популярных системах call-трекинга стоимость в месяц в пределах 3-7 т.р., не так уж и много. Подключите на месяц-два, оцените, получите результат

[Дмитрий]

MedMall, проще всего для вас (но не для пользователя) добавить на сайт уникальный номер и просить пользователя его продиктовать на звонке
этот же номер привязывать к clientID и пушить в аналитику

Answer 2

[Иван Шумов]

Без колтрекинга никак. Совсем. У вас происходит смена цифрового канала на аналоговый по сути.

Comments

[MedMall]

Точно. Но мы пробовали обратный звонок - фрода было больше, чем нормальных клиентов - отказались. И один номер Целевого звонка Яндекса на один сайт не решает задачу.

[Иван Шумов]

MedMall, Яндекс только начал выходить на этот ранок и как любое их творение - через всем известное место. Roistat, comagic, ....смотрите хорошие инструменты