Лид не найден. Не создается лид при повторном обращении через открытую линию после удаления первого лида. Почему?

Question

[Иван Мельников]

Проблема в следующем. Подключил Вконтакте в открытых линиях. Всё заработало отлично. Человек написал в группу в Вконтакте и в Bitrix24 создался лид. После чего, я успешно удалил этот лид. Затем этот человек опять написал в группу в Вконтакте и сообщение от него появилось в открытой линии, а вот лид не создался. При этом, когда в чате открытой линии с этим человеком я выбираю "Перейти в CRM", то появляется сообщение "Лид не найден". В связи с этим у меня возникло 2 вопроса:
1) Как сделать так, чтобы после удаления лида при повторном обращении клиента через эту же открытую линию вновь создавался новый лид?
2) Как создать сделку с клиентом, с которым идет общение в открытой линии, когда при попытке перейти в CRM лид не обнаруживается? При этом я не могу создать новый лид и внести в него id vk, так как в открытой линии не виден id vk клиента.

Answer 1

[Андрей Николаев]

Как сделать так, чтобы после удаления лида при повторном обращении клиента через эту же открытую линию вновь создавался новый лид?

Наиболее простой вариант - запретить удалять такие лиды, так как данный кейс не обрабатывается битриксом.
Напишите обращение в техническую поддержку, они повысят приоритет этого направления.

Как создать сделку с клиентом, с которым идет общение в открытой линии, когда при попытке перейти в CRM лид не обнаруживается? При этом я не могу создать новый лид и внести в него id vk, так как в открытой линии не виден id vk клиента.

Для уже удаленного, кроме как через API в коробочной версии никак.
Для облака - вообще никак.