Да мне кажется решение намного проще.
В типах почтовых событий создайте новый тип:
После, в списке шаблонов почтовых событий - адрессайта.ру/bitrix/admin/message_admin.php?lang=ru
создайте новый почтовый шаблон:
А вообще, посмотрите сначала. Может у вас уже все создано, просто тип и шаблон неактивны.