Система поддержки клиентов для разработчика сайтов. Подскажите готовое решение

Question

[sskalmykov]

Нужна система, для общения с клиентами, которые находятся на «попечении» т.е. пользуются услугами поддержки.

У каждого клиента свой личный кабинет, в котором он создает задачи разработчикам и контент-менеджерам.
Пробовал найти сам, но otrs.org/ и www.eticketsupport.com/ абсолютно не понравились. Может кто-то уже сталкивался с решением такой простой задачи? Лучше, если это будет не SAAS, т.к. иметь возможность менять внешний вид системы.

*upd*Желательно бесплатную, либо не дороже 100 долларов.

Answer 1

[Денис Туренко]

Советую Help Desk, работает стабильно уже много времени. Можно дописать код под свои нужды, он вполне адекватный. Могу поделиться с самопальным файлом локализации.

Comments

[sskalmykov]

То что нужно. Сегодня поковыряю его. За файл буду очень благодарен.

[Vorchun]

Спасибо за ссылку!

[Денис Туренко]

Пожалуйста: локализация для Help Desk тут.

[Сергей Костик]

а какая версия? ниже 2.4 ?

[Сергей Костик]

пытаюсь русифицировать 2.5.2, но есть тружности с кодировкой. не сталкивались ?

Answer 2

[Coxus]

Вот такое вот еще есть: www.useresponse.com/ru/

Comments

[Coxus]

И вот такое: help-desk.pro/support/web/

Answer 3

[Anatole]

Kayako? стоит около $400

Comments

[sskalmykov]

Ой, ой. Дороговато. Спасибо за подсказку.

Answer 4

[holyorb2]

тикетная система есть во многих бесплатных CMS
Drupal+OG+Storm, например

Comments

[sskalmykov]

Многие бесплатные — это какие? В Joomla есть, но она как cms глубоко неприятна. Drupal+OG+Storm — заинтересовало. Посмотрю на досуге. Можете написать в каких еще сьы вы встречали ticket систему?

[holyorb2]

также посмотрите модуль drupal.org/project/support (их там походу несколько)

[holyorb2]

я ориентировался на Друпал и Джумлу с другими системами не работал, но периодически выдел советы и линки на модули вашей тематики. На вскидку я думаю любая серьезная CMS должна что-то такое иметь в своем функционале.
Битрикс — модуль поддержка www.1c-bitrix.ru/products/cms/features/support.php#tab-intro-link
sugarCRM — ServiceDesk
Joomla! — RStickets

[Vorchun]

Битрикс по описанию на сайте совсем не плох. Но стоимость редакции около 30000. И отдельно от редакции они модули не продают

Answer 5

[Vorchun]

А что в OTRS не устроило?

Comments

[Vorchun]

Я сейчас думаю поставить второй Redmine. Но пока нельзя сделать так, чтобы пользователь видел только свои тикеты (обещают сделать скоро)

[sskalmykov]

Монструозность. Да OTRS приятна глазу, но она слишком громоздкая, мне нужно какое-то более компактное решение. Redmine посмотрел. Жаль что пользователь видит все тикеты, это мне не подходит.

Answer 6

[holyorb2]

www.hesk.com/buy.php
тикет система до 100$

Comments

[sskalmykov]

Спасибо, но это решение предложили выше. Да и покупать ее не обязательно вроде. Покупка нужна для поддержки со стороны разработчика и снятия надписи «Powered by». Поправьте, если я ошибаюсь.

Answer 7

[Riateche]

Пользуюсь Eventum, нахожу его весьма удобным.

Answer 8

[dekkart]

Для тикетинга в сервисном центре пользовались Request Tracker-ом: bestpractical.com/rt/. Абсолютно бесплатна.
На мой взгляд простое, надежное и легко кастомизируемое решение.

Answer 9

[Vitaliy50]

May I suggest a help desk, knowledge base and feedback system by Helprace?