Как автоматизировать общение с клиентами?

Question

[ilzaripov]

Интернет магазин резко вырос в клиентах. Существует каналы instagram vk.
Сотрудники не успевают отвечать на вопросы и из за этого падает лояльность и возврат.

Как автоматизировать процесс общения? В комментариях и «личку»?

Может есть сервисы автоответчики или аналоги «открытой линии» в битрикс24
Возможно есть чат боты?

Comments

[sim3x]

Опишите конкретнее, что именно требуется автоматизировать?

Answer 1

[Alexej Simakov]

Возможно чат-бот не решит вашу проблему.
Почитайте обязательно это:
Эпик-фейлы в онлайн-чатах, или почему продажи не растут
Если бездумно впилить чат-бота то у вас станет одной проблемой больше. Клиенты станут уходит еще и потому что нет личного контакта, а от бота кроме стандартных чаще всего бесполезных ответов ничего не добьешься.

Вполне вероятно, что вы пытаетесь решить не ту проблему. Проблема в том. что количество запросов возрасло - нужно понять почему. Может недостаточные описания на сайте? Может часто отправляют не то что заказывали. Оптимизировать нужно иммено в узком месте.
Почитайте про теорию ограничений. Хотя бы эту одну статью:

Как теория ограничений помогает зарабатывать больш...

В любом случае, сначала займитесь анализом - сгруппируйте темы запросов в кластеры.

Answer 2

[xmoonlight]

Вот же ответ:

Сотрудники не успевают отвечать на вопросы и из за этого падает лояльность и возврат.

Создайте базу знаний с формой поиска ответов на странице каждого продукта по этой базе и соедините с "живым" сотрудником, если нужного ответа на вопроса в базе не оказалось.
Для подбора ответов из базы знаний рекомендую Stumper.