Заказчики жалуются что не открывается наш сайт
Причин почему не открывается множество. Почему Вы решили, что проблема на уровне страны и со всеми ru доменами? Что они видят вместо сайта?
Насколько я знаю там блокируют ресурсы не по доменной зоне, а по контенту. И чаще определяют качество сайта "пальцем в небо". Возможно у Вас реклама на сайте, мат или оскорбительные выражения. ХЗ. Если это вопрос важный, то надо найти их орган, который блокирует отправить письмо и выяснить причину. А пока будете ждать ответа просто сделать зеркало в другой доменной зоне com или даже ae.