Какой CRM (в разрезе service\request manager) пользуетесь вы?

Question

[cssman]

Подскажите какой CRM в контексте service manager, request manager пользуетесь?
Какие плюсы\минусы?

Может быть кто-то подскажет конкретно по моему тесткейсу:
Хочется автоматизировать процессы ИБшного отдела в части расследования инцидентов, общение с сотрудниками, выполнение заявок и прочее, да ещё чтоб удобно было и опционально была интеграция с СЗИ и SIEM.
Спасибо!

Answer 1

[Артем]

Bitrix24 неплох

Comments

[cssman]

а плюсы минусы?) или неплох и всё тут?
читаю обзоры, описания на сайтах вендоров там каждый самый лучший и совсем неплох :)

[Артем]

Ну он в принципе содержит всё, что вам нужно в том или ином виде. А если чего-то нет - то это можно добавить. Опять же, облачная архитектура, доступность из любого места в любое время. И, по-моему, первых 12 пользователей бесплатно - можете зарегистрироваться да посмотреть.

[cssman]

Артем: спасибо за ответ, посмотрел, жаль не то что нужно. облако в силу специфики обрабатываемой информации и задач - сразу нет..

Answer 2

[Илья Мальцев]

В части учета запросов доступа могу посоветовать собственное решение на базе Redmine:
https://github.com/iymaltsev/access_tickets
А с точки зрения интеграции с СЗИ и SIEM, навряд ли найдется что-то готовое, в этом случае нужно смотреть в сторону OpenSource-решений и допиливать их под свои нужды