Как правильно использовать информацию о посетителях сайта?

Question

[Lorents]

Добрый день!

Заметил на некоторых сайтах есть система автозаполнение лид-форм, например justclick.ru.

Нашел сайт incomtracker.ru, сегодня позвонили с сайта на мобильный телефон, при этом я не оставлял ни каких заявок и информации, просто смотрел информацию. Слышал, данную технологию использует OneTwoTrip.

Нашел сайт socfishing.ru - идентифицирует посетителей вашего сайта и предоставляет их профили ВКонтакте.

Возникает один вопрос. Как использовать данные технологии?

Рассмотрим следующую варианты:

• номер телефон. Как правильно поступить:
  - позвонить (позвонить во время посещения сайта или через некоторое время)
  - написать сообщение (СМС или мессенджер)
  
• электронная почта:
  - автозаполнение лид-форм (посетителю остается только нажать на кнопку и сделать заявку)
  - написать сообщение на почту
  
• профиль в социальной сети (написать сообщение в профиле)
  

Какой подход лучше использовать? Может ли данная технология испугать потенциальных клиентов?

Answer 1

[Rsa97]

Испугать - вряд ли. А вот разозлить - вполне. На кой мне какие-то левые звонки и SMS? Первой реакцией будет послать звонящего в пешее эротическое путешествие.
А правильно - использовать только ту информацию, которую пользователь предоставил самостоятельно и только с его согласия.

Comments

[Lorents]

Соглашусь с Вами. Не испугать клиента, а вызвать негатив от посетителя. Думаю лучше не звонить, а написать сообщение без предложения купить, а поблагодарить посетителя и оставит контакты для связи, если возникнут вопросы.

Answer 2

[Nwton]

профиль в социальной сети (написать сообщение в профиле)

Не вздумай. Профили собирают, что бы лучше понимать кто покупает, а кто нет и почему. Помогает составить портрет потребителя, так сказать. Не более того.

написать сообщение на почту

Оставленная на сайте почта - контакт потенциального клиента, которого можно использовать не только в рамках данного проекта. Что с ней делать? Отправлять рекламные письма, разумеется.

телефон, написать сообщение

Не вздумай. В крайнем случае в мессенджер, но только не sms.

позвонить

Только если пользователь начал оформлять заказ, но не закончил. Можно позвонить (если время удобное) и узнать, нужна ли помощь.

И как написал Rsa97, если вы получили информацию о пользователе, которую он сам вам не оставлял, то не нужно давать ему знать об этом.