Должны ли мы оплатить услуги интернета, использовпние которых было невозможно?

Question

[Ольга Линецкая]

Здравствуйте!
Летом 2015 года въехали в квартиру, подключили интернет на имя мужа в Ростелекоме. Из-за проблем со здоровьем на год пришлось переехать к родителям, за интернет благополучно забыли, т.к. в квартире никто не проживал, услугами, соответственно, не пользовались. Переехали обратно и о, чудо, нам выставляют счет - 7800 за интернет (которым из-за долга пользоваться было невозможно) и 2500 за оборудование. Заплатить за оборудование я согласна - оно действительно у нас, да и за первый месяц обслуживания - мы действительно пользовались их услугами, но это 258 рублей, а не 7800! Подскажите, должна ли я платить за услуги, которыми элеметарно невозможно было пользоваться и законно ли это вообще? Шлют письма с угрозами и просьбами оплатить задолженность. И еще один момент - в договоре и в счетах допущена ошибка в фио - вместо отчества "Евгеньевич" указали "Евгенивич", где-то читала прецеденты из других отраслей, где люди просто разводили руками, т.к. по факту это иное лицо, плюс договор в отсутствии мужа подптсывала я, хотя мы тогда еще не были женаты. Подскажите, действительно мы обязаны уплатить сумму за такие услуги, которыми невозможно было пользоваться? Заранее благодарю за ответы.

Answer 1

[Александр]

Если оборудование было выключено(они это знают) - просите перерасчет. Должны пойти навстречу и насчитать только за наличие линии 75р вмесяц(примерно).

Answer 2

[Wexter]

1. Вы не уведомили провайдера о том что услуга вам больше не нужна, могли вы пользоваться ей или нет - не его забота, он резервировал для вас порт в оборудовании и канал, согласно выбранному тарифу, соответственно вы должны оплатить услугу.
2. Пробуйте выехать из ситуации на том что договор заключен не с вами, но тогда есть шанс что провайдер разорвёт договор и больше не захочет предоставлять вам услугу, даже с правильным договором.

Comments

[nApoBo3]

Тут есть спорный момент, провайдер обычно блокирует абонента с задолженностью, т.е. де факто абонент не может использовать услуги связи по вине провайдера( поскольку провайдер его заблокировал ), а следовательно услуга ему не предоставлена, а следовательно абонент не должен ее оплачивать.

[Ольга Линецкая]

nApoBo3: вот и я о том же. тот же провайдер у моих родителей - нет оплаты (счета приходят несвоевременно) и сразу в браузере вылезает окно, что нет доступа, т.к не была произведена оплата. я совершенно спокойно согласна платить и за оборудование, и за линию, и за то время, что мы действительно использовали интернет, но выкладывать еще 5+ тысяч за услуги которыми мало того что не пользовались, а их даже невозможно было использовать, я не согласна.

[Wexter]

nApoBo3: тут всё уже зависит от условий прописанных в договоре

Answer 3

[Андрей]

Обратитесь в любой комитет по защите прав потребителей. Вас там с распростертыми объятиями примут, ибо для них это реальный гешефт.
Ключевые моменты:
1. Давали ли вы согласие на предоставление кредита
2. Имеет ли право организация предоставлять кредиты населению
3. Наличие у оператора подписанных вами актов приемки о предоставленной услуге (за каждый месяц по акту)
А вообще, требовать плату за услугу, которая не предоставлена - серьезный повод для судебного разбирательства.

Answer 4

[Андрей Ермаченок]

Не раз сталкивался, что клиента намеренно вгоняют в "минус", при этом всё юридически правильно оформлено.
Проще и дешевле придти ногами к провайдеру, вам покажут ссылку вашем в договоре на какую-нибудь "оферту" на 20 страницах, выложенную на сайте провайдера, там на 11 странице окажется прописана ваша ситуация какими-нибудь юридическими заумными словами.
На месте примете решение, бодаться с провайдером или оплатить долги и закрыть или продлить договор.
P.S. Если вы забыли об интернете, оборудование вполне могло быть включено всё это время, и вообще ничего доказать не сможете - сессия была открыта полтора года, шел небольшой служебный трафик.